Dostava
Oblike dostave oziroma prevzema:
- Po Ljubljani in okolici dostavljamo sami iz sedeža podjetja.
- Po Kranju z okolico pa iz poslovalnice v Kranju (gogalova 2a)

Vse ki boste izbrali to opcijo dostave bomo predhodno poklicali in se dogovorili o najbolj ustreznem terminu za dostavo.

Vse ostalo naročeno blago dostavljamo s pogodbeno dostavno službo (Pošta Slovenije).

Možen je tudi osebni prevzem naročenega blaga v poslovalnicah: - Brezovica pri Ljubljani, Poštna ulica 16 (glej zemljevid)
- Kranj, Gogalova 2a (glej zemljevid)


Strošek dostave
Strošek dostave je odvisen od oblike dostave (glej zgoraj) in sicer:
V primeru osebnega prevzema, se strošek dostave ne obračuna.

Za dostavo po Ljubljani in Kranju zaračunavamo pavšalni znesek dostave 1,5 € (z ddv)

V primeru, da naročilo presega vrednost 100,00 € stroške dostave krijemo mi.

V primeru, da naročilo ne presega vrednost 100,00 € kupec sam krije stroške dostave po spodaj navedenem ceniku, ter je enoten za celotno Slovenijo:
do 500g 2,5 € (kartuše)
do 1kg: 3,5 € (1x toner, večje kartuše, črnila...)
do 3 kg: 4,50 € (2x toner)
do 10 kg: 6,00 € (monitorji, papir ...)


V primeru plačila po povzetju se obračunajo dodatni stroški plačilnega prometa, ki se obračunavajo ne glede na višino zneska in jih kupec poravna Pošti Slovenije. V primeru, da hkrati naročate različne tipe artiklov, se za izračun stroška dostave upošteva skupen seštevek mase in vrednosti pošiljke hkrati odposlanega blaga.


Čas dostave

Dostava se vrši v dopoldanskih urah na naslov, ki ga navedete ob oddaji naročila oz. po dogovoru z našim dostavljalcem.

Ostale pošiljke po Sloveniji pa vam dostavi vaš lokalni poštar.

Ker se dostava vrši v dopoldanskih urah, lahko blago pošljemo tudi na vaš službeni naslov ali katerokoli drugo ime ali naslov.


Hitrost dostave

Dostava Ljubljana in Kranj: naročila oddana do 10 ure so sprovedena še isti dan.
Dostava po pošti: naročila oddana do 14 ure so sprovedena še isti dan.
Vse naročene izdelke pa lahko prevzamete tudi osebno na Brezovici; Poštna ulica 16 (glej zemljevid) ali v Kranju, Gogalova ulica 2a (glej zemljevid)


Garancijski pogoji

Na vse obnovljene Cosmo tonerje nudimo 1 letno garancijo, oz. garantiramo da bo toner deloval brezhibno do iztrošenosti. Garancijo priznamo tudi v kolikor se kakšna napaka pojavi na polovici tonerja in ni posledica nepravilne uporabe. Reklamacij tonerjev imamo cca 2%, saj vse tonerje testiramo pred embaliranjem. Na obnovo kartuše garantiramo do 6 mesecev od dneva nakupa. Garancijo vam priznamo v kolikor izpis ni dovolj kvaliteten oz. v kolikor je napaka nastala zaradi napačne obnove. Garancije vam ne priznamo v kolikor ste kartušo oz. vezje na kartuši fizično poškodovali ali kako drugače fizično posegali vanjo.
Za čim hitrejše uveljavljanje garancije je najbolje da nas pokličete da se dogovorimo o zamenjavi. Garancijo lahko uveljavljate na sedežu podjetja oz. prodajalcu oz. proizvajalcu.

Politika vračanja blaga in kupnine

Vračilo v 45 dneh
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko naročeno blago, kupljeno po pogodbi na daljavo (kamor spada tudi nakup preko interneta), brez razloga vrneš. Zadošča, da nas v 15 dneh obvestiš (na e-mail naslov info@cosmo.si ali pokličeš po telefonu) o odstopu od pogodbe, blago pa nam lahko vrneš še v nadaljnjih 30 dneh.

Blago moraš vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Možnost vračila ne velja za originalni potrošni material, v primeru, da je bila odstranjena originalna embalaža oz. varnostni pečat. Morebitne stroške vračila krije kupec.
Kupec lahko ob vračilu zahteva vrnitev kupnine, ki mu jo prodajalec vrne na njegov transakcijski račun najkasneje v 15 dneh. Omogočamo tudi zamenjavo artikla.


Reklamacija
Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.
Kupec lahko blago reklamira v 8 dneh od nakupa in zahteva takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben artikel ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.
V primeru reklamacije, lahko kupec, v skladu z zakonskimi omejitvami, zahteva zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine. V slednjem primeru si prodajalec pridržuje pravico, da za čas, ko je kupec blago uporabljal, obračuna najemnino po veljavnem ceniku, vendar največ v znesku, za kolikor se je, v času uporabe in zaradi uporabe, artiklu zmanjšala tržna vrednost.
Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga na stroške prodajalca in po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem vrne po pošti. Če želiš blago vrniti na naše stroške, se moraš o tem dogovoriti z nami, najbolje da pokličete na telefonsko številko 01 3657 383. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!


Vračilo poškodovanih pošiljk
V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To storiš tako, da paket prineseš na najbližjo pošto v enakem stanju, kot si ga prejel (ne da bi karkoli dodal ali odstranil) ter izpolniš reklamacijski zapisnik. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacije rešena v najkrajšem možnem času.